L'intelligence artificielle (IA) au service des entreprises : alliée incontournable ou risque à gérer ?

L'avènement de l'intelligence artificielle générative, à l'instar de ChatGPT, marque une révolution dans le monde économique. Cette technologie innovante, capable de créer du texte, des images et divers contenus à partir de simples instructions humaines, a le potentiel de transformer radicalement le fonctionnement des entreprises. Mais comment l'IA peut-elle réellement s'intégrer au cœur des activités professionnelles ?

Délégation des tâches répétitives

L'une des applications les plus immédiates de l'IA dans le monde de l'entreprise est la délégation des tâches répétitives et chronophages. ChatGPT, en tant qu'outil rédactionnel, se positionne comme un allié précieux. Il peut être utilisé en tant que chatbot pour les relations clients, répondant instantanément aux questions fréquentes et résolvant les problèmes techniques en temps réel. Imaginez un assistant virtuel capable de gérer les demandes de support client, fournissant des informations de base et même offrant une assistance personnalisée lors des achats en ligne. Les ressources humaines peuvent également bénéficier de cette technologie pour gérer les recrutements, de la rédaction des offres d'emploi à l'analyse des CV et lettres de motivation.

A terme, la société OpenIA, créatrice de ChatGPT, estime que 80 % des actifs pourraient voir 10 % de leurs tâches quotidiennes automatisées.

Des précautions nécessaires

Cependant, l'utilisation de ChatGPT nécessite des précautions. En tant qu'outil alimenté par les données d'Internet, il peut parfois fournir des réponses imprécises ou incorrectes. La précision des questions posées est essentielle. De plus, la confidentialité des données doit être rigoureusement gérée, car les informations transmises peuvent être réutilisées. Actuellement, le cadre juridique entourant l'utilisation de l'IA est flou, ce qui souligne l'importance d'une réflexion approfondie sur son intégration dans les opérations de l'entreprise.

Former ses salariés à l'IA

L'IA offre un potentiel considérable pour améliorer l'efficacité et l'expérience client au sein des entreprises. Cependant, son utilisation doit être encadrée par des directives précises, garantissant ainsi son intégration en toute sécurité dans le tissu même des activités professionnelles. Dans ce monde en constante évolution, l'IA est une force à apprivoiser, un outil puissant qui peut propulser les entreprises vers l'avenir, à condition d'être utilisé judicieusement et avec discernement.

La CCI prévoit une formation de deux jours séparés d'une semaine de pratique en entreprise, le 24 novembre puis le 1er décembre 2023, pour se familiariser avec ses concepts et modalités d’utilisation, puis travailler à la résolution de cas concrets dans lesquels l’IA pourra faire gagner un temps précieux aux salariés.

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