Prévenir et gérer les conflits en entreprise

Formation

Prévenir et gérer les conflits en entreprise

Durée de la formation

14 heures 14 heures

Lieux

Nouméa Koné

Prix

59 000 CFP

69 000 CFP

Sessions

3 sessions disponibles 3 sessions disponibles

Objectifs

Comprendre et reconnaitre les mécanismes des différents types de conflits en situation professionnelle.
Mobiliser ses ressources internes pour faire face aux situations conflictuelles en entreprise.
Développer ses compétences de communicant en situation difficile avec des clients, des collègues ou des prestataires.

Pré-requis

Aucun

Public

Tout personnel d'entreprise

Intervenant

Formateur(trice) expert(e) en management et Ressources Humaines

Contenu

Identifier les mécanismes du conflit

Qu’est-ce qu’un conflit ?
Les sources des conflits interpersonnels en entreprise
Les différents types de conflits en situation professionnelle
Les méthodes de résolution des conflits
La prévention des conflits au sein d’une équipe, d’un projet.

Comprendre nos réactions face aux conflits, travailler avec les émotions et les respecter :

Son niveau d’affirmation
Ses blocages : Identification des croyances limitantes et changement de croyance
La confiance en soi
Savoir comment gérer et sortir des jeux psychologiques
Les non-dits à l’origine des conflits en entreprise

Apprendre à communiquer de manière positive

Développer la communication positive : Questions orientées solutions
Pratiquer l’écoute active et comprendre l’autre avec empathie
Distinguer interprétation et observation

Comment régler les problèmes au sein d’une équipe ?

La méthode DESC
La critique constructive
L’affirmation de soi

Résoudre les conflits grâce à la coopération (Que faire pour réussir une collaboration, quelles attitudes avoir ?)

Les systèmes de représentation
Les systèmes en présence
Les jeux et les enjeux

Documentation

Prévenir et gérer les conflits en entreprise

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