Accueillir les clients, maîtriser les techniques de vente, appréhender les situations délicates

Formation

Accueillir les clients, maîtriser les techniques de vente, appréhender les situations délicates

Durée de la formation

21 heures 21 heures

Lieux

Nouméa Koné

Prix

79 000 CFP

89 000 CFP

Sessions

Objectifs

Positionner le client au cœur de la démarche commerciale.
Adapter son comportement et sa communication.
Désamorcer les situations conflictuelles .

Pré-requis

Aucun

Public

Vendeur(euse),Toute personne en charge d'accueil téléphonique et/ou physique

Intervenant

Formateur(trice) expert(e) en management et communication d'entreprise

Contenu

Module 1 : INTÉGRER L’ACCUEIL DANS UNE STRATÉGIE D’EXPÉRIENCE CLIENT
Différencier et expliquer les différentes phases de l’accueil
Identifier et s’adapter aux différents profils et besoins des clients
Lister les différents besoins de ceux-ci et décrire leurs attentes et motivation
Formuler mes missions à chaque phase de l’accueil

Module 2: CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VENTE EN UTILISANT LA RÈGLE DES « 6C »
Préparer l’entretien et découvrir les besoins client
Gagner la confiance de son interlocuteur par une découverte orientée sur les besoins et motivations client
Répondre aux objections et conclure positivement
Contractualiser les accords

Module 3 : MAÎTRISER UNE SITUATION CONFLICTUELLE
Comprendre l’origine du conflit
Adopter une communication positive pour prévenir les situations difficiles
Connaître les mécanisme de résolution de conflits
Maîtriser ses émotions

Documentation

Accueillir les clients, maîtriser les techniques de vente, appréhender les situations délicates

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